İptal Edilen Rezervasyonların 30.000 TL İadesi Yapılmadı Ve Otelden Cevap Yok

Marine Family Club Otel için üç ayrı rezervasyon yaptırdık. Bu rezervasyonlar M****** U**** ve ailesi, A**** E****** ile M****** Ç**** ve ailesi adına düzenlendi. Sonrasında tüm bu rezervasyonları iptal ettik ve bize ödemelerin 21 Ağustos tarihinde hesaplarımıza yatacağı bilgisi verildi. Ancak verilen tarihin üzerinden zaman geçmesine rağmen yaklaşık 30.000 TL tutarındaki iade tarafımıza yapılmadı.

Marine Family Club Otel’e ve ilgili birimlere ulaşmak için web sitesi ve Instagram’da yazan çok sayıda telefonu defalarca aramamıza rağmen hiçbirine sağlıklı şekilde ulaşamadık, birçok numaranın kapatıldığını gördük ve WhatsApp üzerinden de hiçbir şekilde dönüş alamadık. Otele geri dönüş için defalarca denememize rağmen net bir yanıt verilmedi, zor ulaştığımızda ise işlemlerin Akglobal üzerinden yapıldığı, iade konusunda otelin bir şey yapamayacağı söylendi.

Marine Family Club Hotel’in kendi adına Akglobal’e Instagram hesabı açılmasına izin vermesi ve bu hesabın kendisini “Marine Family Club Hotel” olarak tanıtarak işlem yapması güvenimizi tamamen sarstı. Ayrıca hem “Marine Family Club Hotel” hem de “Marine Family Club Beach Hotel” gibi farklı isimlerle açılmış, oteli temsil eden ve birbirini çağrıştıran onaylı hesaplar üzerinden yönlendirilmemiz, bu hesaplarda paylaşılan iletişim numaralarına ve web sitesine rağmen hiçbir muhatap bulamamamız, hem Akglobal’in hem de otelin bu süreçte sorumluluk almadığını düşündürmektedir. Üç aile olarak bu nedenle ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Tüm iptal edilen rezervasyonlara ait toplam ödemenin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca hem Akglobal’den hem de otelden bu gecikmenin, iletişimsizliğin, ulaşılamaz oluşlarının ve otel adına açılan bu sosyal medya hesaplarıyla ilgili sorumluluklarının ne olduğuna dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.