İade Sürecinde Uzun Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Marina’nın internet sitesinden 2 adet haşema satın aldım. Ürünler 4 Haziran’da elime ulaştı ancak hem beden uyumsuzluğu hem de ürün kalitesini beğenmediğim için iade etmeye karar verdim. 6 Haziran’da site üzerinden iade talebi oluşturdum, bana maille WhatsApp üzerinden yazmam gerektiği söylendi. 8 Haziran’da WhatsApp’tan yazıp aynı gün ürünleri kargoya vererek iade ettim.

Ürünlerin ellerine ulaşıp ulaşmadığıyla ilgili hiçbir net bilgi verilmedi, her seferinde geçiştiren, kısa ve ilgisiz cevaplar aldım. 16 Haziran’da son kez WhatsApp üzerinden görüştüğümde de yine net bir dönüş yapılmadı. Bugün 24 Haziran olmasına rağmen kredi kartıma hâlâ ücret iadesi yapılmadı, süreç tamamen uzatılıyor ve muhatap bulmakta zorlanıyorum. Bu yaklaşım nedeniyle markaya karşı ciddi anlamda soğudum, bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve kimsenin de bu markadan alışveriş yapmasını tavsiye etmiyorum.

Sipariş numaram #9879451’dir. 4 Haziran’da teslim aldığım, 8 Haziran’da iadesini gönderdiğim ürünlerin bedelinin, hiçbir kesinti olmadan ve daha fazla gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.