N11'de Mariessehome Mağazasının Kişiye Özel Bahanesine Karşı İade Talebimin Haksız Reddi

N11 üzerinden Mariessehome mağazasından 255231292423 sipariş numarasıyla, Mariesse Home Naturel Bukleli Yumuşak Dokulu İskandinav yolluk halıdan toplam iki adet sipariş verdim. Bunlardan biri 80X600, diğeri 100X200 ölçüsündeydi ve siparişi verirken mağazanın kendi sayfasında yer alan ölçü tablosundaki hazır sunulan standart ebatlardan seçim yaparak ürünü satın aldım.

Ürünler 12 Ekim’de elime ulaştı, halıları beğenmediğim için iade talep etmek istedim. Mağaza mesajlarıma hiç cevap vermedi, iadenin kabul edilip edilmeyeceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. N11 canlı asistan ise ürünün “kişiye özel” olduğu gerekçesiyle iade edilemeyeceğini söyleyerek süreci kapattı. Oysa ölçü tablosunda belirtilen, sistemde hazır olarak listelenen bu standart ebatlar kişiye özel sayılamayacak ölçülerdir.

N11’de alışverişe düşük puan verdikten sonra, bant kaydı ile aranacağım ve dönüş yapılacağı mesajı verildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte ne mağazadan ne de N11’den destek alabildim ve çok kötü bir alışveriş deneyimi yaşadım. Mağaza tarafından haksız yere “kişiye özel ürün” bahanesiyle reddedilen iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.