Marfi Otomotiv Fiat Yetkili Servislerinde Fiyat Farkı ve Uzun Yazılım Güncelleme Süresi Mağduriyeti

2025 model Fiat Egea Cross sahibiyim. 10.000 km periyodik bakım için 07.11.2025 tarihinde saat 17:00’de Kahramanmaraş Marfi Fiat yetkili servisinden fiyat aldım. Aynı bakım kapsamı için Marfi Fiat 6.500 TL fiyat verirken, İstanbul G*** Oto ve Gaziantep T*** Fiat yetkili servisleri 4.400 TL fiyat sundu. Parça ve işçilik kalemleri aynı olmasına rağmen bu kadar yüksek bir fiyat farkı olması, şeffaflığa ve standartlara aykırı bir durum yaratıyor. Tüm servislerden yazılı teklif aldım ve ayrıca internet sitelerinde de fiyat listeleri mevcut.

Ayrıca, Fiat tarafından tarafıma iletilen bilgilendirmede aracım için “Ön Kamera Yazılımının Güncellenmesi (half) ” isimli gönüllü geri çağırma olduğu ve işlemin ücretsiz olduğu belirtildi. Ancak Marfi Fiat yetkili servisi, bu yazılım güncellemesi için aracın 1 gün serviste kalması gerektiğini söyledi. Ücretsiz bir yazılım güncellemesi için bu kadar uzun süre araçsız kalmak mağduriyet yaratmaktadır. İşlemler garanti kapsamında yapılacaktı ve ilk bakım olduğu için henüz ödeme yapmadım.

Taleplerim şunlardır:
- 10.000 km bakım için parça ve işçilik kalemleri ile KDV dahil net fiyatın önceden yazılı paylaşılması ve servisler arasında fiyatların tutarlı/standart olması,
- “Half” geri çağırma işleminin iş emrinde 0 TL olarak görünmesi ve aynı gün içinde tamamlanması,
- İşlem süresi 3–4 saati aşacaksa ikame araç veya eşdeğer bir çözüm sunulması,
- Randevu saatlerine uyulması ve gecikme yaşanacaksa bunun önceden açıkça bildirilmesi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve taleplerimin karşılanmasını rica ediyorum.