Aşırı Çekim Ve Yanıltıcı Kargo Bilgileri Nedeniyle İptal Ve Tam İade Talebi

Marenova isimli internet mağazasından 27 Ekim tarihinde 9.765,90 TL ödeme onayı vererek bir takım elbise siparişi verdim. Ancak banka hareketlerimi kontrol ettiğimde kartımdan 10.063,24 TL çekim yapıldığını 30 Ekim tarihinde fark ettim. Onay verdiğim tutar ile çekilen tutar arasındaki farkı hiçbir şekilde açıklamadılar.

Siparişim kargoya verildikten sonra bana iletilen takip linkinden kontrol yaptığımda ürünün Çin üzerinden gönderildiğini gördüm. Sipariş öncesinde WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişiye heyecanla ürünü nikahım için alacağımı, erken teslim edilmesini istediğimi özellikle ve nazikçe belirttim. Karşı taraf bana ürünü hızlı ulaştıracağı izlenimini verdi ancak ürünün yurt dışından geleceğine dair tek kelime etmedi. Kargo takibinde ürünün Çin’den geldiğini görünce bu durumu kendilerine yazdığımda, bunu da inkar ettiler.

Kartımdan fazla çekim yapıldığı konusunda da sorumluluğu kabul etmeyip “bankanız çekmiştir” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştılar. Ürünü nikahım için aldığımı, zamanın çok kritik olduğunu ilettiğimde ise kargo firmasıyla görüştüklerini, süreci hızlandıracaklarını ve ürünün Türkiye’de taşıma halinde olduğunu söylediler. Madem kargo ile iletişim halindeler, bana teslim edilmeden siparişin iptal edilmesini talep ettiğimde de sürekli oyalayıcı cevaplar verdiler, somut bir işlem yapmadılar. Bugün itibarıyla ürün bana hâlâ hiç ulaşmadı.

Sipariş öncesi bana “depodan gelen ürün fotoğrafı” diye gönderdikleri görseli Google Lens ile arattığımda, aynı fotoğrafın Aliexpress sitesinde çıktığını gördüm. Bu durum, bana bilerek yanıltıcı ve gerçeği yansıtmayan görsellerle satış yapıldığını açıkça ortaya koyuyor. Tüm bu süreçte hem kartımdan fazla çekim yapılmasıyla maddi olarak, hem de nikahıma yetişmeyeceği için yeniden yüksek bedelli bir takım elbise almak zorunda kalarak ikinci kez maddi zarara uğradım. Ayrıca nikah hazırlık sürecimde yaşadığım belirsizlik ve stres nedeniyle manevi olarak da ciddi şekilde yıprandım.

1021 numaralı siparişimin tamamen iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 10.063,24 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde savcılık ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde şikayetçi olarak tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.