Le Lone'dan Sipariş İptali Ve İade Talebinde Cevapsızlık ve Tehdit

Le Lone isimli firmanın kendi web siteleri üzerinden 10 Mayıs tarihinde 10.999 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Sipariş sonrasında WhatsApp hattı üzerinden kendilerine bazı sorular ilettim ancak mesajlarımı görmelerine rağmen hiçbir şekilde cevap vermediler. Bu durum beni tedirgin ettiği için 11 Mayıs tarihinde siparişimin iptal edilmesini talep ettim, fakat yine dönüş yapmadılar.

Daha sonra siparişin kargoya verildiğini, artık bir şey yapamayacaklarını söylediler. Salı günü bu kez madem kargoya verildiğini söylediklerini, o zaman kargo takip numarasını paylaşmalarını istedim. Bunun üzerine ürünün kargodan geri alındığını ve iptalimin ertesi gün gerçekleşeceğini söylediler. İptale dair bir bilgilendirme yapıp yapmayacaklarını sorduğumda ise mesajım yine görüldü ama cevap verilmedi.

Çarşamba günü boyunca defalarca aradım, herhangi bir geri dönüş alamadım. Perşembe günü de aramaya devam ettim, akşama doğru iptalin gerçekleştiğini söylediler; ancak “böyle sürekli ararsanız engelleneceksiniz” şeklinde tehdit içeren bir ifade kullandılar. Ben de iptal ve iadeye dair yazılı bir belge ya da mail istedim, mail ile iletişimlerinin olmadığını söylediler. Firma sipariş onaylandığında ve kargoya verildiğinde mail gönderebiliyorsa iptal ve iade süreciyle ilgili de mail gönderebilmelidir. Buna rağmen sadece kendi ekran görüntülerinden iptal edildiğine dair bir fotoğraf paylaştılar.

Hafta sonu bankamı arayıp kredi kartıma herhangi bir iade gelip gelmediğini sordum, bankam hesabıma hiçbir iade yansımadığını söyledi. Üzerinden üç iş günü geçmesine rağmen iade düşmeyince, bankadan aldığım bilgiye dayanarak firmaya tekrar yazdım ve herhangi bir iadenin görünmediğini, iptal edilip edilmediğinin kontrol edilmesini talep ettim. Ancak sadece pazartesi günü kontrol edilebileceğini söylediler. Pazartesi sabahı tekrar bankamla görüştüm, yine bir iade olmadığı bilgisini aldım ve firmaya bunu ilettim. Buna rağmen “pazartesi kontrol sağlayalım” demelerine karşın bugün hiçbir şekilde dönüş yapmadılar, mesajlarımı bile açmıyorlar, telefonlarıma da bakmıyorlar.

Ürün hiçbir zaman elime ulaşmadı, firma 11 Mayıs’ta ürünü kargodan geri aldığını söylemesine rağmen bugün hâlâ kartıma iade yapılmadı ve süreç hakkında şeffaf bir bilgilendirme sunulmuyor. Le Lone firmasından 10.999 TL tutarındaki bu alışverişime ilişkin siparişimin derhal tamamen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin gecikmeksizin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin yazılı olarak net şekilde tarafıma bildirilmesini, müşteriyi tehdit eden ve görmezden gelen bu iletişim tarzının da acilen düzeltilmesini istiyorum.