Marele Turizm Tur Günü Oyaladı Ve Turu İptal Etti Paramızı Vermiyor

Marela turizm adlı firmadan 27 Ağustos tarihi için Gürcistan–batum turu satın aldık. Toplam 3 kişi için, #582ea52X numaralı rezervasyon kapsamında 26.997 TL’yi havale yoluyla ödedik. Tur günü, bize önceden bildirilen noktaya zamanında gittik. Firmanın yetkilisi olduğunu söyleyen d**hanım, “otobüs geliyor” diyerek bizi yaklaşık 3 saat boyunca ayakta bekletti, hiçbir somut bilgi verilmedi. Sonrasında turun iptal edildiği söylendi.

İptal sonrası tarafımıza ücretin en kısa sürede iade edileceği taahhüt edildi; ancak bu sözlerin üzerinden 6 ay geçmesine rağmen tek kuruş iade yapılmadı. Firma telefonlara çıkmıyor, mesajlara yanıt vermiyor ve adeta ortadan kaybolmuş durumda. Bu nedenle yaşadığımız durumun basit bir organizasyon aksaklığı değil, bilinçli bir oyalama ve maddi mağduriyet yaratma olduğuna inanıyorum. Hem paramıza fiilen el konuldu hem de aylar öncesinden planladığımız tatilimiz, aldığımız izinler ve yaptığımız tüm hazırlıklar tamamen boşa gitti.

Marela turizm’in tutumu, müşterisini önemsemeyen, sözünün arkasında durmayan ve mağduriyet yaratan bir anlayışın sonucudur. Bu firmadan hizmet almayı düşünenlerin benim yaşadıklarımı yaşamaması için özellikle uyarıda bulunmak istiyorum. Tarafıma ödemiş olduğum 26.997 TL’nin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Konu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve savcılık nezdinde tarafımdan resmi olarak takip edilecek ve bu işin peşi bırakılmayacaktır.