7 Temmuz–3 Ağustos 2023 tarihleri arasında Marele Turizm’in kendi internet sitesi üzerinden “Büyük Balkan Turu” nu iki kişi olarak satın aldık ve ödememizi banka yoluyla gerçekleştirdik. Tur öncesinde ve tur sırasında birçok ciddi sorun yaşadık. Gidiş biletlerimiz çok geç iletildi, dönüş biletlerimiz ise tatil sırasında ancak gönderildi. Biletlerle ilgili bilgi almak için defalarca mesaj atmamıza rağmen firmaya ulaşmakta zorlandık ve sağlıklı bilgi alamadık.
Aldığımız turun programı ile yaşadığımız tur arasında önemli farklar vardı. Marele Turizm’in programındaki katılımcılar, Tatilsepeti turistlerinin olduğu başka bir grupla birleştirildi ve kendi programımızdan oldukça farklı bir içerikle gezdik. Özellikle Arnavutluk’ta, programda Tiran’da gezilecek yerler belirtilmiş olmasına rağmen yalnızca konaklama yapıldı, gezme fırsatı verilmedi. Blagaj’a gidileceği belirtilmişti fakat oraya da hiç gidilmedi. Firma ile iletişime geçtiğimizde, programın bu şekilde değiştirildiği söylendi; ancak önceden herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı.
Rehberimiz ilgisizdi ve programda olmayan eksiklikleri sorduğumuzda, “Serbest zamanda kendiniz dolaşabilirdiniz.” cevabını aldık. Yerel rehberler ise hızlı anlatımlar yapıp detaylı bilgilendirme vermedi, genellikle kısa serbest zamanlar verildi ve çoğu zaman kendi başımıza gezmemiz beklendi. Ziyaret edeceğimiz yerlere çoğunlukla geç saatlerde gidildi ve genel olarak tur planlaması zayıftı. Tüm iletişim WhatsApp üzerinden sağlandı, bana yazılı bir program ya da e-posta iletilmedi. Oysa turun sözleşmesi ve programı bize belge olarak iletilmişti.
Tur sırasında yaşadığımız mağduriyetleri Marele Turizm’e bildirdik. Ancak bize sadece sembolik bir telafi önerildi ve bunun karşılığında şikayetimizi kaldırmamız istendi. Kabul etmediğimizde ise, ücret karşılığında şikayetimizin kaldırılabileceği belirtildi. Bu yaklaşımı etik bulmadık ve kesinlikle kabul etmedik.
Tüm bu nedenlerle tur hizmetinden memnun kalmadık, paramızın karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz. Marele Turizm’den yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için uygun bir çözüm talep ediyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar