Mardin Seyahat’te Kaba Personel ve Haksız Ek Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşadım

30 Eylül 2025 tarihinde Mardin Seyahat’in Ankara-Gaziantep seferinde, 2 ve 3 numaralı koltuklarda iki kişi olarak yolculuk yaptık. Yanımızda toplam 5 valiz vardı ve valizlerin toplam ağırlığı 40 kiloyu bile bulmuyordu. Muavin, herhangi bir fiyat belirtmeden ek ücret ödememiz gerektiğini söyledi ve bu konuda bizimle tartışmaya başladı. Yoğun tartışma sonucunda ek ücret ödemedim ancak yaşanan diyalogdan dolayı son derece rahatsız oldum.

Ayrıca, firmanın çalışanlarının yolculara karşı yaklaşımı çok kaba ve saygısızdı. Daha önce de bu firmayla yolculuk yaptığımda, otobüsün belirtilen saatte gelmemesi nedeniyle sorun yaşamış ve yine tartışmak zorunda kalmıştım. Her iki olayda da müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Müşterilere karşı daha nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi, çalışanların iletişim konusunda eğitilmesi ve bu tür davranışlar hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim.