Mardin Ağa Konağı Hayal Kırıklığı Yaratan Bir Deneyim

Otele giriş yaptığımızda odamız son derece soğuktu. Klima için “10 dakika içinde devreye gireceği” bilgisi verilmesine rağmen yaklaşık 2 saat boyunca çalışmadı. Bu süre içinde defalarca personel odaya gelip klimayı açıp kapattı ancak sorun giderilemedi. Bunun üzerine oda değişikliği talep ettik. Verilen yeni oda ise rezervasyon sırasında satılan otantik oda ile hiçbir şekilde örtüşmeyen, dolabı dahi olmayan, standartları oldukça düşük bir odaydı. En azından sıcak olduğu için durumu kabullenmek zorunda kaldık.

Ertesi sabah, resepsiyondaki görevli tarafından kahvaltının 08.00–10.00 saatleri arasında olduğu net bir şekilde söylenmesine rağmen, saat 09.00 civarında kahvaltıya indiğimizde kahvaltı hizmeti verilmediğini gördük. Aradığımızda uykudan yeni uyanmış olduğu anlaşılan bir kişi, “kahvaltı 10’da başlar, daha çok erken” şeklinde son derece umursamaz ve profesyonellikten uzak bir yanıt verdi. Oysa saat 09.00’da, otel aracılığıyla ayarlanmış bir turumuz vardı ve kahvaltı yapamadan otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Yaşananlar sonrasında müdürle görüşmek için iletişim bilgisi talep ettik ancak paylaşılmadı. Otel sahibi olduğunu belirten kişi ise “erken saatte kahvaltı olmaz” diyerek konuyu kapattı. En rahatsız edici nokta ise, resepsiyondaki personelin hâlâ kaba bir üslupla üste çıkmaya çalışması, yaşanan aksaklıklara rağmen ne samimi bir özür ne de çözüm sunulmasıydı.

Bu konaklama süreci; iletişim, hizmet kalitesi ve misafir memnuniyeti açısından son derece yetersiz ve hayal kırıklığı yaratan bir deneyim olmuştur. Konuyla ilgili geri dönüş ve gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ederim.

Bilgilerinize sunarım.