Sol Tekin Kısa Olması Nedeniyle Ayakkabı Kusurlu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıyor

Mağazanızdan daha önce modelini bildiğim için denemeden gümüş renk topuklu ayakkabı satın aldım. Ertesi gün bir davette giymek üzere kullandığımda, sol tekini Ford kısmının kısa olması nedeniyle ayakkabı ayağımdan çıkıyordu ve ayakkabıyı bir saat bile kullanamadım.

Ayakkabıyı 6 Şubat’ta Üsküdar şubesine teslim ettim, bugün tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek geri dönüş yapıldı. Sol tekini Ford kısmının kısa olmasının nasıl benim hatam olarak değerlendirildiğini anlamıyorum; ayakkabıda gözle görülür, bariz bir üretim/kalıp sorunu bulunuyor. Üstelik çalışanınız da ayakkabıya baktığında bu durumu görüyor olmasına rağmen yine de kullanıcı hatası denilmesi beni müşteriniz olarak son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Eğer soldaki deformasyon benden kaynaklı olsaydı aynı kullanımda sağ tekinde de benzer bir sorun olması gerekirdi; ancak böyle bir durum yok. Buna rağmen ürününüzün arkasında durmamanız, çalışan üslubu ve müşteriyle iletişim kalitesinin son derece yetersiz olması markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ayakkabının kusurlu ürün kapsamında incelenerek iade, değişim ya da tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.