Üsküdar Şubesinde Olumsuz Müşteri Deneyimi Ve İlgisiz Davranışlar

Annem yaklaşık bir hafta önce Marcatelli Üsküdar mağazasından bana topuklu bir ayakkabı hediye aldı. Eve geldiğimde ayakkabıyı denediğimde sol tekinin ayağımdan çıktığını fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan, yalnızca evde denemiş halde bugün değişim için Üsküdar mağazasına gittim.

Mağazaya gittiğimde çalışanların ilgisiz ve küçümseyici tavırları beni çok rahatsız etti. Biz soru sorarken başka şeylerle ilgilenmeleri ve sorunu açıkça ifade etmeme rağmen problemin ayakkabıda değil benim ayağımda olduğunu söylemeleri hem saygısızca hem de müşteriyle iletişim açısından kabul edilemez bir davranıştı. Parasına göre ayakkabılarınızın kalitesiz olduğunu düşünmemin yanında, asıl hayal kırıklığını mağazadaki bu yaklaşım nedeniyle yaşadım.

Sonuç olarak ayakkabıyı farkını ödeyerek değiştirdiler ancak süreç boyunca yaşadığım saygı ve ilgi eksikliğinden dolayı hem ödediğimiz paraya hem de böyle bir muameleyle karşılaştığıma üzüldüm. Müşteriyle iletişim konusunda Üsküdar şubenizde gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesini bekliyorum.