to read complaints and reviews, or file yours.Maraspazar.com Bana Gönderilen Bıçakların Yarısı Farklı Marka Çıktı
21 Eylül tarihinde Maraş Pazar’ın kendi web sitesinden 2.100 TL ödeyerek kredi kartı ile 18 adet bıçak siparişi verdim. Fakat bana gönderilen bıçakların yarısı farklı marka çıktı. Sipariş numaram: 76615560.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünlerin yanlış gönderildiğini kabul etmediler ve “sizin bakış açınız” diyerek sorumluluğu bana yüklediler. Ürünleri iade etmek istediğimde ise 200 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmeyeceğini söylediler. Bu durumda, kalan ürünlerin fiyatı bana çok daha pahalıya gelmiş oluyor. Ayrıca, yaşadığım mağduriyete karşı “takdir sizin, bütün vebal boynunuza” gibi ifadelerle hakaret imasında bulundular.
Daha önce Maraş Pazar’dan alışveriş yapmamıştım ve ilk deneyimimde böyle bir sorunla karşılaştım. Yanlış gönderilen ürünlerin iadesi sırasında kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşımları çok kötü, ben mağduriyetimi paylaşıyorum.
Çözüm Önerilerimiz Size memnuniyetle aşağıdaki seçenekleri sunmak istiyoruz: Tam Ücret İadesi + Kargo Ücreti İadesi Gönderilen ürünler kullanılmış olsa bile, memnuniyetsizlik gerekçeniz gayet makul; bu nedenle toplam ödediğiniz tutarı (ürün + kargo) iade etmeyi teklif ediyoruz. Kısmi İade / Değişim Farklı marka çıkan ürünleri iade alalım, kalanı kabul edin; kargo ücretini biz karşılayalım, aradaki fiyat farkını sizin sorununuz olmasın. İsterseniz de ürünler sizde kalsın bize ibanınızı atın ücret iadesi yapalım. Maraş pazar olarak her ürünümüzü büyük özenle seçiyor, müşterilerimizle her zaman açık iletişim kurmaya çalışıyoruz. Amacımız sadece size makul bir çözüm sunmak, güveninizi yeniden kazanmak. Tekrar özür diler, anlayışınızı rica ederiz. Saygılarımızla, Maraş pazar Müşteri Hizmetleri