Mar Grup Otomotiv Bu Yaklaşımını Kesinlikle Doğru Bulmuyorum

İstanbul Eyüp’te bulunan Eyüp Mar oto servisini motor arıza ışığım yandığı için dün aradım ve bugün için acil olarak randevu talep ettim. Ancak telefonda bana, şaka gibi, nisan ayına kadar dolu olduklarını ve aracıma bakamayacaklarını söylediler. Üstelik bu durum rutin yıllık bakım değil, aracın motor arızasıyla ilgili acil bir sorun olmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi.

Telefonla görüştüğüm kişiden herhangi bir kayıt açılmadı, plaka ya da telefon numarası üzerinden bile bir not alınmadı. Sadece “yer yok, bakamayız” denilerek geçiştirildim. Bu yaklaşımı, kalp krizi geçirip acil servise giden birine “1 ay sonraya randevu alın” denmesine benzetiyorum; araçta ciddi bir arıza varken nisan ayına gün verilmesi mantıklı ve kabul edilebilir değil.

Eyüp Mar oto servisi ve müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımını kesinlikle doğru bulmuyorum. Müşteri hizmetlerinin ve servisin kendini yenilemesi, özellikle de hizmet içi eğitim alarak acil durumları önceliklendirmeyi öğrenmesi gerektiğini düşünüyorum. Acil arızalarda müşteriye çözüm odaklı yaklaşan, gerekirse öncelik tanıyan bir sistem kurulmasını ve bu yaşanan mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.