to read complaints and reviews, or file yours.Maq Home | Yatakbazaburada Köşe Koltukta Çivi Riski Ve 20 İş Gününde Çözüm Eksikliği
03.01.2026 tarihinde maq Home Kağıthane firmasından yaklaşık 25.000 TL ödeyerek bir köşe koltuk satın aldım. 06.07.2025’te aldığımız koltuk, kullanımın 3. Ayında, çökmeye başladı ve son olarak aralık ayında koltuğun üzerinde dik bir şekilde duran bir çivi, koltuğun üzerine çıplak ayakla çıktığımda ayağıma battı. Güvenlik açısından son derece riskli olan bu durumu video ve görsellerle kayıt altına alarak WhatsApp hatları üzerinden firmaya ilettim ve servis kaydı oluşturdum.
Müşteri hizmetleri, ürünün en geç 20 iş günü içerisinde adresimden alınarak inceleneceğini ve sorunla ilgili çözüm sağlanacağını belirtti. Ancak üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ürün adresimden alınmadı ve verilen sözler yerine getirilmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca azami tamir süresi olan 20 iş günü dolmuş durumdadır.
Yasal sürenin aşılması sebebiyle seçimlik hakkım olan ücret iadesi talebimi firmaya iletmeme rağmen herhangi bir somut adım atılmamıştır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Hem yaşadığım güvenlik riski hem de sürecin bu şekilde uzatılması sebebiyle mağdur oldum. Ücret iadesi talebimin ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığıyla bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konu, ilgili birimlerimize resmi olarak iletilmiş ve detaylı inceleme süreci başlatılmıştır. Müşteri memnuniyetini temel prensip olarak benimseyen hizmet anlayışımız doğrultusunda, tarafınıza en kısa süre içerisinde doğrudan geri dönüş sağlanacak, çözüm adımları netleştirilerek uygulamaya alınacaktır. Tüm süreç, Maq Home Çözüm Merkezi tarafından kayıt altına alınmakta ve ilgili departmanlarımız tarafından aktif olarak takip edilmektedir. Yaşadığınız sürecin en hızlı ve memnuniyet sağlayacak şekilde sonuçlanması hedeflenmekte olup, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli operasyonel ve iletişimsel önlemler alınmıştır. Siz değerli müşterilerimizden gelen her geri bildirim, hizmet standartlarımızı daha da geliştirmemiz adına bizim için son derece değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, çözüm sürecinin kısa süre içerisinde memnuniyetinizle sonuçlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, MAQ HOME – Çözüm Merkezi
