18.000 TL Değişim Ve İade Talebi: Yanlış Ve Kırık Ürün, Takip Yok

Aralık 2025 tarihinde Maqhome isimli internet sitesinden, 18.000 TL ödeyerek bir dolap satın aldım. Ancak tarafıma hem sipariş ettiğimden farklı, hem de kırık bir ürün teslim edildi. Ürünü teslim aldığım anda durumu fark ederek Maqhome müşteri hizmetlerine bildirdim.

Müşteri hizmetleri, doğru ürünün yeniden gönderileceğini, yanlış ve kırık ürünün ise lojistik tarafından evimden alınacağını belirtti. Ayrıca bana kargo takip numarası paylaşılacağı söylendi. Ancak Şubat ayının ilk haftasından bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de yanlış ürün evimden teslim alındı.

Her defasında lojistikten tarafıma takip numarası iletileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir takip numarası paylaşılmadı ve somut hiçbir adım atılmadı. Şu anda hem kullanamadığım yanlış ve kırık ürün evimde yer kaplamakta, hem de ödediğim 18.000 TL karşılığında sipariş ettiğim ürüne hâlâ ulaşamamış durumdayım. Sipariş numaram 20251226mUVCGLho’dur.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ya sipariş ettiğim dolabın eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 18.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.