Sigorta Geçiş Talebim Neden Görünmüyor

22/11/2024 tarihinde bitecek olan aile sigorta poliçemi başka bir firmadan daha uygun teklif aldığımdan o firmaya geçirmek istemekteyim. Mapfre den geçiş bilgilerimi talep ettim. Telefon ile görüştüğümde sadece Mapfre GO uygulamasından yapabildiğim söylendi. 12/11/2024 tarihinde web uygulamasından talep oluşturdum. Talebimin başarılı olduğunu gösteren ekranı gördüm, ancak 15/11/2024 tarihinde tekrar aradığımda böyle bir talebimin gözükmediği söylenerek not alındı. Bugün 18/11/2024 saat 09:10 da aradığımda halen kaydın gözükmediği söylendi. Telefondayken tekrara web üzerinden talep/şikayeti oluşturdum. (Ekte tarih/saatli ekran görüntüsü mevcut) sonra mobil uygulamadanda aynı işlemi yaptım. Saat 10:56 da aradığımda bu taleplerin halen görülmediği söylendi. İncelenmesi için notlar alınıp duruluyor ancak çözüm olmuyor.
Sigortamın geçişi bu nedenlerle ek bir maliyet ya da aileme sağlık konusunda bir sıkıntı gerekirse yasal tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.