to read complaints and reviews, or file yours.Mapfre Onay Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik Randevu İptaline Yol Açtı
Mapfre tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında Trabzon Karadeniz Medikal Hastanesi gastroenteroloji bölümü için dün aldığım randevuda, hastane tarafından işlem için Mapfre’den onay istendi ancak defalarca aramama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık kırk kez aradığım halde süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamadım.
İlk görüşmelerimde evrakların eksik olduğu söylendi, ardından evrakların ulaştığı ifade edildi. Son olarak ise değerlendirme süresinin 48 saat olduğu ve sürecin hızlandırılamayacağı belirtildi. Bu yüzden randevum iptal oldu ve iş yerimden aldığım izin konusunda ciddi sıkıntı yaşadım.
Sürecin bu kadar uzaması, aranıp bilgi verilmemesi ve randevunun iptaline sebep olunması nedeniyle mağdur oldum. Mapfre’nin Trabzon Karadeniz Medikal Hastanesi gastroenteroloji randevuma ilişkin onayı acil olarak vermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için onay ve bilgilendirme süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Konunun detaylı olarak araştırılması sağlanacak ve en kısa sürede tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Süreç boyunca gerekli hassasiyet gösterilmekte olup, gelişmeler hakkında bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
Sayın İlgili, Tarafımıza iletilen talep, ilgili departmanımız tarafından değerlendirilmiş ve sonuçlandırılmıştır. Gerekli bilgilendirme müşterimizin e-posta adresine yapılmıştır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
