Yanlış Ürün Gönderimi Ve N11'in Yetersiz Çözümü

N11 üzerinden Manuka mağazasından “Manuka Volanlı Geniş Etek Freesia Çok Renkli 38 beden” ürününü sipariş ettim ancak bugün, 12 Mart’ta elime tamamen alakasız olan fresh scarf isimli bir ürün ulaştı. Yani sipariş verdiğim ürün yerine yanlış bir ürün gönderildi.

Sipariş numaram 208599814333’tür. Bu durumun kargo şirketinin barkodu yanlış yapıştırmasından mı yoksa Manuka mağazasının siparişi yanlış hazırlamasından mı kaynaklandığını bilmiyorum fakat sonuç olarak bana gelen ürün kesinlikle doğru ürün değil. Buna rağmen aracı kurum olan N11, beni korumak adına hiçbir somut işlem yapmıyor ve sadece beklemem gerektiğini söylüyor.

Yanlış gönderilen ürünün hızlı bir şekilde geri alınmasını, sipariş ettiğim etek ürününün en kısa sürede doğru şekilde tarafıma gönderilmesini veya talebim doğrultusunda ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve N11’in alıcıyı koruyan bir çözüm üretmesini talep ediyorum.