Manuka'dan Iade Tutarımın Kartıma Yansımaması Ve ARN Numarası Talebi

Manuka’nın kendi web sitesi üzerinden yaptığım alışverişe ilişkin iade sürecinde mağduriyet yaşıyorum. Mt22053763880 numaralı siparişim için ödemenizi Garanti BBVA kredi kartımdan taksitli olarak gerçekleştirdim.

11.06.2026 tarihinde 1.281,79 TL tutarında iade işlemi yapıldığı bilgisi Manuka tarafından tarafıma iletilmesine rağmen, bu tutar bugüne kadar Garanti BBVA kredi kartıma yansımamıştır. İade sürecini takip etmek için hem Manuka hem de bankamla görüştüm.

Manuka tarafı, işlemin kendi sistemlerinde başarılı göründüğünü ve sorunun bankadan kaynaklandığını iletmektedir. Ancak bankam, sistemlerinde bu iade hareketini göremediğini, bu nedenle işlemle ilgili bir sorgulama yapamadığını söylemektedir. Bankamın iade işlemini detaylı inceleyebilmesi için gerekli olan ARN (Acquirer Reference Number) veya resmi iade referans numarası ise Manuka tarafından tarafıma sağlanmamıştır.

Hem bankamın gerekli kontrolleri yapabilmesi hem de iade tutarının hesabıma geçip geçmediğinin netleştirilebilmesi için, ilgili iade işlemine ait ARN ya da bankanın sorgulama yapabileceği resmi iade referans numarasının tarafıma iletilmesini ve iadenin gerçekten bankaya başarıyla iletilip iletilmediğinin kontrol edilmesini talep ediyorum.