Manuka’da İade Sürecinin Uzaması Ve Para İadesinin Gecikmesi

Manuka’nın kendi web sitesinden mt17063823000 numaralı siparişle bir ürün aldım. Ürünün açıklaması istediğim gibi olmadığı için siparişi iptal etmek istedim. Müşteri hizmetleri, ürünün kargoda olduğunu söyleyip teslim almamamı, kargo firması tarafından iade sürecine alınacağını belirtti.

20 Haziran günü kargoyu özellikle teslim almayıp geri gönderilmesini istedim. Buna rağmen bugün itibarıyla üzerinden 9 gün geçmesine karşın hala ürünün kendilerine ulaşmadığını söylüyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda “2-3 güne kargo bize gelir” deniyor, ardından da ürün kendilerine ulaştığında 7-14 iş günü içinde incelenip para iadesi yapılacağı ifade ediliyor. İade sürecinin bu kadar uzatılmasından ve belirsizliğinden son derece rahatsızım.

Ürünü hiç teslim almadığım ve iade sürecinin bu kadar oyalayıcı ilerlediği dikkate alınarak, ücret iademin inceleme süreci bekletilmeden, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.