Ayıplı Gömlek İadesi Reddi Ve Fiş Karışıklığına Karşı Tüketici Şikayeti

20.05.2026 tarihinde Konya Enntape AVM’de bulunan Manuka mağazasından klasik bir gömlek satın aldım. Mağazada askıdaki ürünü denedikten sonra satış temsilcisi bana arkadan kapalı paket içinde, açılmamış yeni bir ürün getirdi ve bu ürünü satın aldım.

Eve gidip ürünü detaylıca kontrol ettiğimde, gömleğin kollarının boylarının birbirinden farklı olduğunu fark ettim. Bariz üretim hatası olan bu kusurlu durum sebebiyle, 24.05.2026 tarihinde ürünü iade etmek üzere tekrar aynı mağazaya gittim. Mağaza çalışanlarına üründeki kusuru bizzat gösterdim ve onlar da hatayı kabul ettiler. Markanın kendi prosedürlerine göre de ayıplı üründe iade hakkım bulunmasına rağmen, mağaza personeli bu kez “pos cihazından kaynaklı teknik bir sorun” olduğunu söyleyerek iade işlemimi gerçekleştirmedi ve iademi reddetti.

Ayrıca ürünün satışı Manuka mağazasından yapılmasına rağmen, kasa fişinin Fresh Scarfs adına kesildiğini sonradan fark ettim. Mağazanın kendi sistemsel veya teknik sorunlarının ve bu karışıklığın tüketiciye yansıtılamayacağını, yasal iade hakkımın bu gerekçeyle engellenemeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu yaptım. Fresh Scarfs markasından mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ayıplı ürün için ödediğim 1.274,92 TL tutarının kartıma hiçbir kesinti olmadan iade edilmesini talep ediyorum.