Mantarre Bilgim ve Onayım Dışında İşlem Dolar Bazlı Tahsil Edilmiş

Mantarre’nin kendi internet sitesinden 27.01.2026 tarihinde montessori ülke bayrakları puzzle ürünü satın aldım. Ödemeyi tl olarak yaptığım halde, bilgim ve onayım dışında işlem dolar bazlı tahsil edilmiş ve bu nedenle benden daha yüksek tutarda ücret alınmıştır.

Bu durumu fark edince firma ile iletişime geçip fatura talep ettiğimde, bana gönderilen belgelerden tahsilatın döviz bazlı yapıldığını gördüm. Mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi talep ettim. Günlerce iade tutarının yatmasını beklememe rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Ben özellikle arayıp iadenin durumunu sormasam, hiçbir bilgilendirme yapılmayacaktı. Bugün tekrar ulaştığımda, kredi kartına iade yapamayacaklarını söyleyip IBAN istediler.

Ayrıca telefonla görüştüğümüzde ürünü iade ederken kargo ücretini de benim ödeyeceğimi belirttiler. Oysa sitelerindeki iade koşullarında alıcı kargoyu öder şeklinde herhangi bir ibare yok. Buna rağmen kargo ücretini de bana yüklemeleri ve süreci bu kadar şeffaf olmayan bir şekilde yürütmeleri nedeniyle kendimi son derece mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Ürünü iade ettim, ancak hem döviz üzerinden alınan fazla tutar, hem eksik iade, hem de kargo bedeli nedeniyle yaşadıklarım güvenimi tamamen sarstı.

Artvin’den yaptığım bu alışverişte, ödemenin tl görünmesine rağmen arka planda döviz üzerinden çekim yapılması, iade sürecinin günlerce bilgilendirme olmadan bekletilmesi, kredi kartına iade yapılmaması, ayrıca iade kargo ücretinin de bana ödetilmeye çalışılması kabul edilemez. Benden tahsil edilen toplam bedelin, kur farkı, kargo ücreti ve tüm kesintiler dahil olmak üzere eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum ve yaşadığım bu deneyim sonrasında mantarre markasını kesinlikle hiçbir şekilde önermiyorum.