Manta Outdoor Mağazasının Satış Sonrası Destek Eksikliği Ve Salomon Ayakkabısında Kalite Sorunu

Aydın Forum AVM’de bulunan Manta Outdoor mağazasından 9 Mayıs 2025 tarihinde yaklaşık 5.500 TL ödeyerek Salomon marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok az kullanmama rağmen, satın aldıktan yaklaşık bir ay sonra iç taban kısmı, yani ayağın bastığı bölüm yerinden çıktı.

Bunun üzerine mağazaya giderek tabanın değiştirilmesini talep ettim. Ancak böyle bir hizmetlerinin olmadığını, ürünü markaya göndereceklerini ve sorun kullanıcı kaynaklı görülürse hiçbir işlem yapılmayacağını söylediler. Oysa satın alma esnasında mağaza çalışanı, herhangi bir sorun olursa ürünü istediğim zaman getirebileceğimi ve yardımcı olacaklarını açıkça belirtmişti.

Kısa süre sonra bu kez de ayakkabının üzerinde küçük küçük yırtıklar oluşmaya başladı. Ayakkabıyı yoğun, zorlayıcı ya da uygunsuz bir şekilde kullanmadım. Hem iç tabanın yerinden çıkması hem de kısa sürede oluşan bu yırtıklar, ürün kalitesiyle ilgili ciddi şüphe uyandırırken, mağazanın satış sonrası desteğinin de son derece yetersiz olduğunu gösteriyor.

Mağazaya gittiğimde çalışanlar yardımcı olmak yerine, dışarıda bulunan mağaza sahibiyle görüşmem gerektiğini söylediler. Mağaza sahibine durumu iletmeme rağmen kendisinin konuyla ilgilenmediğini, müşteriyi önemseyen bir yaklaşım sergilemediğini net bir şekilde gördüm. Ürünün arkasında durulmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi beni asıl rahatsız eden konudur.

Ayakkabının kendisi ya da ödediğim para ikinci planda kalmıştır. Önemli olan, bu firmanın sattığı ürünün arkasında durmaması ve müşteri memnuniyetini gözetmemesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreci CİMER üzerinden de ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.