Yanlış Ve Eksik Ürün, İade Sorunu: Üç Haftadır Mağduriyet

Manq.com üzerinden toplam dört ürün sipariş ettim. Siparişimde "ıp Kemerli Yelekli Bordo Keten Takım (Bordo - l) " ve "Yanları Aksesuar Detaylı Midi Boy Elbise (Siyah - l) " yanlış geldi; birinin rengi, diğerinin ise modeli farklıydı. "Empirme Baskılı Elbise (Açık Kahve - l) " ise bana uymadı. Yanlış gelen iki ürünün doğru modelleriyle değiştirilmesini, uymayan elbiseyi ise iade etmek istediğimi hemen ilettim. Değişim için ürünleri kargoya vermemi istediler. 18 Temmuz’da PTT ile iade gönderdim (sipariş numaram: 325DO5594S).

Fakat, iade kargomun “İstanbul (avr) / Bahçelievler/ ş****** m****” şubesinde teslim alındığı ve sistemde teslim alan şahsın adı-soyadı yıldızlı şekilde göründüğü belirtiliyor. Ancak gerçek anlamda teslim alınmadığı ve ürünlerin yine taraflarına ulaşmadığı gerekçesiyle işlemlerim ilerletilmedi. Bu bilgilerin ekran görüntülerini paylaştığım halde taleplerim yanıtsız bırakıldı, “Bize ulaşmadı” denerek süre uzatıldı ve son olarak mesajlarıma dönüş yapılmadı.

Toplamda ₺4.870,00 ödeme yaptım ve taleplerim dikkate alınmadan büyük bir mağduriyet yaşadım. Ürünlerin bir kısmı özel bir gün için alınmıştı ve yetişmediğinden hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm. Yaklaşık üç haftadır yaşadığım bu belirsizlik ve ilgisizlik sürecin tadını tuzunu kaçırdı.

Sorunumun hızla çözülmesini, yanlış gelen iki ürünün doğru ürünlerle değiştirilmesini ve iade ettiğim elbisenin de ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.