İade Talebime Yanıt Alamıyor Ve Ürün Bedelimi Geri Alamıyorum

10.08.2025 tarihinde Manq Collection’dan satın aldığım elbiseyi, ürünün bana uymaması nedeniyle iade etmek istedim. Satın aldıktan dört gün sonra satıcıyla iletişime geçtim ve Malatya’dan PTT Kargo KP0576*****92 takip numarası ile ürünü gönderdim. Ancak iki haftadır satıcıya ulaşmakta çok zorlanıyorum; telefonlara çoğu zaman cevap verilmiyor, mesajlarıma ise çok geç dönüş yapılıyor.

Ürünün kargo takip bilgilerine göre ellerine ulaşmasına rağmen, satıcı ürünü teslim almadıklarını iddia etti. Daha önce müşteri hizmetlerine e-posta ve mesaj yoluyla da ulaştım, ancak birkaç gün sonra sadece değişim seçeneği sunuldu. Ben ise cayma hakkımı kullanarak ürün bedelinin tamamen iade edilmesini talep ettim. İade koşullarında “14 gün içinde koşulsuz iade” hakkım olduğu açıkça belirtilmişti.

Ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.