01.04.2026 tarihinde Manq internet sitesi üzerinden bir elbise satın aldım. Ürünün bedeninin uymaması nedeniyle aynı site üzerinden farklı bir ürün satın alarak ilk ürünü iade etmek istedim. Ancak WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, iade kabul edilmediğini tarafıma iletti.
Bunun üzerine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mesafeli satışlarda 14 gün içerisinde koşulsuz cayma hakkım bulunduğunu kendilerine bildirdim. Mesajlarıma geç yanıt verildiği için sürenin dolduğu söylenmiş, önceki yazışmalarımda iade talebinde bulunduğumu tekrar belirtmem üzerine iade talebim kabul edilerek bana bir kargo kodu verilmiştir.
Verilen kargo kodu ile ürünü 17.04.2026 tarihinde kargoya teslim ettim. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, ürünün 21.04.2026 tarihinde “Gökhan” isimli kişi tarafından teslim alındığı bilgisini edindim. Buna rağmen Manq firması, 25.04.2026 tarihi itibarıyla ürünün kendilerine ulaşmadığını iddia etmektedir. Tüm bu sürece ilişkin WhatsApp yazışmaları, kargo takip ekranı ve teslim bilgileri tarafımda kayıtlıdır.
Ayrıca tarafınıza yapılan telefon aramalarına yanıt verilmemesi ve mesajlara çok geç dönüş yapılması, sürecin gereksiz yere uzamasına neden olmaktadır. Sipariş numaram 988FF2322M olup, alışverişi yaptığım Manq firmasının adresi İstanbul Güngören olarak görünmektedir.
2100 TL tutarındaki iade bedelinin yasal süresi içerisinde, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar