Obilet'te İptal Edilen Bilet Ücretinin Geri Ödenmemesi

Obilet üzerinden Manisa Yıldızı firmasına ait 22 Mayıs saat 16.15 tarihli otobüs seferi için 4 Mayıs’ta 500 TL ödeyerek bilet aldım. 14 Mayıs’ta ise otobüs firmasından, firmanın kapandığı ve başka bir firma altında devam edeceği, bu nedenle biletimin iptal edildiği yönünde SMS aldım.

Bu mesajı aldıktan birkaç gün sonra biletimin durumunu Obilet üzerinden kontrol ettiğimde, sistemde biletimin iptal edilmemiş olduğunu gördüm. Obilet üzerinden kendim iptal etmeye çalıştığımda ise önce iptal işlemi gerçekleşmedi ve “bir hata oluştu” şeklinde bir uyarı aldım. Birkaç kez denedikten ve sayfaya girip çıktıktan sonra biletimin iptal edilmiş göründüğünü fark ettim. Ancak aradan yaklaşık 20–25 gün geçmesine rağmen, Obilet üzerinden ödediğim 500 TL tarafıma iade edilmedi.

Obilet’in müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde herhangi bir çağrı merkezi bulamadım ve sadece chat bot üzerinden işlem yapılabildiği için derdimi net şekilde anlatamadım, bu yüzden süreci ilerletemiyorum. Biletimi kendi inisiyatifim dışında iptal eden Manisa Yıldızı ve aracı platform olarak Obilet nedeniyle mağdur oldum. Obilet üzerinden ödediğim 500 TL tutarındaki bilet ücretimin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.