Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik 1.999,99 TL İade

11.02.2026 tarihinde Mango Türkiye online mağazasından ezlawh sipariş numarası ile 4 parça ürün satın aldım. Ancak siparişimde yer alan sweatshirt yerine tarafıma yanlış ürün gönderildi. Sipariş ettiğim sweatshirt yerine turuncu askılı bir atlet teslim edildi.

Bu nedenle tarafıma gelen tüm ürünleri 23 Şubat’ta kargoya vererek iade ettim. İade formunda da özellikle bir adet ürünün yanlış gönderildiğini belirttim ve bana gelen ürünlerin tamamını kutuya koyarak geri gönderdim.

İade sürecinde diğer ürünlerin ücretleri hesabıma yatırılmış olmasına rağmen, fiyatı 1.999,99 TL olan sweatshirt ürününün iade tutarı bankama yatırılmadı. Konu ile ilgili Mango müşteri hizmetlerini iki kez aradım, kayıt oluşturulduğu söylendi ancak incelemenin kaç iş günü süreceğine dair herhangi bir süre verilemedi. Bunun dışında d*****@mango.com adresine de durumu detaylı şekilde anlatan bir e-posta gönderdim fakat uzun süredir tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yanlış gönderilen ürün nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, eksik olan 1.999,99 TL tutarındaki iadenin en kısa sürede tarafıma yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.