Yanlış Ürün, Geciken İade Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri: Mango'da Çözüm Bekleyen Mağduriyet

24 Temmuz’da Mango online mağazasından yaptığım alışverişte yaşadığım sorunlar halen çözülemedi. Eocnmk siparişimde, ref. 87057718 numaralı ürün yerine etiketli 44 beden erkek pantolonu gönderildi. Bu hatalı ürün için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta gönderdim, kargo takip numarasını (218860509165) ilettim. Aynı siparişteki 87000461 referanslı küpeyi mağazadan iade etmeme rağmen (ek'te ekran görüntüsü mevcut), iadem gerçekleşmedi. Ayrıca, 218860539955, 218860530051, 218860530052 numaralı gönderilerimi de 2 Eylül’de yolladım ve bunlarda da iade sürecinde sorun yaşamak istemiyorum; deponuzun düzgün kontrol etmesini ve kamera kaydıyla açmasını talep ediyorum.

Toplamda 6000-7000 TL arasında bir tutar ödedim ve yaklaşık 1,5 aydır sonuç alamadım. Bu süreçte Mango müşteri hizmetleriyle 5 kez telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçtim. Bugün B**** Hanım ile yaptığım görüşmede ise çözüm sunulmadığı gibi, sabırsız ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım; ayrıca kayıtların tutulmadığını ve daha önce aramadığım yönünde suçlayıcı bir yaklaşım sergilendi. Oysa her seferinde sorunlarımın kayda alındığı ve ilgili birime aktarıldığı söylenmişti.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve ancak Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak çözüm bulabilmiştim. Şimdi ise yine aynı mağduriyeti yaşıyorum. Tüm bu nedenlerle, yanlış ve eksik gönderilen ürünlerin iadesinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin iyileştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğim.