Mango'dan Yanlış Ürün İadesi Ve Geri Ödeme Sorunu!

13.03.2025 tarihinde ehpeyn sipariş numarası ile Mango'dan satın alma yaptım. 19.03.2025 tarihinde gelen kargodan iki adet aynı üründen çıktığı için aynı gün uygulama üzerinden konuyu anlatıp iade süreci işletilmeden nasıl iade edeceğimi sordum ve cevap almadım. 20 Mart tarihinde 08503902989 numaralı telefondan ulaşıp, geri ödeme yapmadan nasıl iade edebileceğimi sordum ve irsaliye üzerine ürünün fazla geldiği ve iadeye gerek olmadığına dair not düşülmesi durumunda iade yapmayacaklarını defalarca teyit ettiler. 24.03.2025 tarihinde kredi kartıma iade yapıldığı gördüğüm için tekrar aynı numaraya ulaşarak kredi kartıma yaptıkları ödemeyi geri çekmelerini istedim. Müşteri sorumlusu kart ödemesini geri çekemeyeceklerini, benim kendilerine nakit ödeme yapmam gerektiğini bildirdi. Mango, kendi tekrarlayan hatalar silsilesine ve kredi kartıma taksitli geri ödeme yapmasına rağmen benden tüm geri ödemeyi nakit olarak yapmamı istiyor. Müşterilerin nakit ödeme yerine kredi kartı kullanmayı seçmelerinin belirli sebepleri var. Mango, kendi hatasını telafi etmek yerine müşterinin zamanı, emeği ve nakit parasını talep etmekte ve konuyu çözümsüzlük noktasına taşımaktadır.