Mango’da Stok Çelişkisi Ve İptal Sürecinde Şeffaflık Eksikliği

03.09.2026 tarihinde Mango.com üzerinden üç ayrı sipariş verdim ve toplamda dört adet çanta satın aldım. Ödemelerim çekildikten bir gün sonra FA35JZ, FA3I2F ve FA4FG5 numaralı tüm siparişlerim iptal edildi ve “ürün tükendi, para iadeniz yapıldı” şeklinde bilgi verildi. Ekli ekran görüntülerinde de görüleceği üzere her sipariş için aynı şekilde iptal ve “tükendi” bilgisi tarafıma iletildi.

Buna rağmen ertesi gün aynı çantalar için bu kez “istediğiniz çanta mevcut” içerikli bir mail aldım. Yani bir gün önce stok yok denilip siparişlerim iptal edilirken, ertesi gün aynı ürünler varmış gibi tekrar tarafıma pazarlanmış oldu. Bu durum hem stok takibinin ne kadar sorunlu olduğunu gösteriyor hem de müşteri olarak kendimi ciddiye alınmamış hissetmeme neden oluyor.

Ne yaşanan iptallerle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme ne de özür içeren bir geri dönüş yapılmadı. Mango gibi bir markadan daha profesyonel bir süreç ve daha şeffaf bir iletişim beklerdim.

İptal edilen ve sonrasında var denilen çantalarla ilgili stok kontrolünün nasıl bu kadar hatalı yapıldığının açıklanmasını, bu sürecin ciddiye alınıp tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca mümkünse iptal edilen siparişlerimin aynı şartlarla yeniden oluşturulmasını ya da aksi halde yaşadığım mağduriyetin manevi boyutunun da dikkate alınarak uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.