Mango'da Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Süreci İletişimsizliği

Mango’dan F9EWSL numaralı siparişim için 25.08.2026 tarihinde Hepsijet ile Bodrum/Muğla’daki iş yeri adresime teslimat bekliyordum. Kargo aynı gün teslimata çıkarılmış görünmesine rağmen teslim edilmedi ve sistemde adreste bulunmadığım şeklinde bir not yer aldı. Oysa teslimat adresi bir iş yeri ve sabah 09:00 ile gece 24:00 saatleri arasında sürekli açık.

Mango’nun web sitesinde “Evde bulunmamanız nedeniyle siparişiniz teslim edilemedi. Kargo şirketi sizinle iletişime geçerek yeni bir teslimat ayarlayacaktır. Bunu ayrıca web sitesi üzerinden de ayarlayabilirsiniz.” şeklinde bir bilgi yer alıyor. Ancak yaklaşık 9 gündür ne kargo tarafında ne de Mango tarafından herhangi bir somut adım atılmadı, kargomun nerede olduğu net olarak bilinmiyor.

Mango müşteri hizmetleriyle dün görüştüğümde, kargo firmasının ürünü Mango’ya iade etmesi gerektiğini, ürün kendilerine dönmeden de iade prosedürünü başlatamayacaklarını söylediler. Buna rağmen kargo firmasıyla iletişime geçip süreci hızlandıracak herhangi bir aksiyon almıyorlar. Mango ile kargo firması arasındaki iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağdur ediliyorum.

Sipariş verdiğim bir markanın, ürünü satın alan kişiye ulaştırmaktan ve iade sürecini işletmekten sorumlu olduğunu düşünüyorum. Mango’nun bu kadar temel bir konuda bu derece yetersiz kalması, özellikle de köklü ve büyük bir marka olması sebebiyle hayal kırıklığı yaratıyor.

Siparişimin nerede olduğuna dair acil ve net bilgilendirme yapılmasını, ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini veya ürün Mango’ya ulaşacaksa iade ve para iadesi sürecimin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu markadan sipariş verecek kişilerin teslimat ve iade süreçleri konusunda daha dikkatli olmaları gerektiğini belirtmek istiyorum.