Mango’da Çift Tarama Hatası Ve İade Sürecinde Müşteri Hizmetleri İhmali

22 Mart 2026 tarihinde İstanbul Akbatı AVM Mango mağazasından yaptığım alışverişte, fişime fazladan ürün geçirilmiş olduğunu eve döndüğümde fark ettim. Yurt dışından sadece bayram tatili için gelen kızıma aldığım çantalardan birini kasada iki kez geçmişler ve bu nedenle fazladan 1.299,99 TL ödemişim.

Durumu fark eder etmez önce Mango müşteri hizmetlerini aradım; onlar da beni mağazaya yönlendirdiler. Mağaza ise, artık o bölgede olmadığımızı belirtmemize rağmen mutlaka en yakın mağazaya gidip telafi alabileceğimizi söyleyerek ısrarla bizim mağazaya gitmemiz gerektiğini iletti. Sonrasında da kamera kayıtlarını izleyeceklerini, ancak mağazadaki kayıtlarda problem olduğunu, bu yüzden genel merkezden kayıt isteyeceklerini, yine de bizim mağazaya gitmemiz gerektiğini, iyi niyetliysek ancak bu şekilde fazla ödenen ücreti alabileceğimizi söylediler. Aksi halde ödediğimiz fazla tutarı iade edemeyeceklerini, ellerinden gelenin bu olduğunu belirttiler.

Mango Türkiye’nin bu yaklaşımına gerçekten şaşkınım. Kasa hatası nedeniyle mağdur olduğumu, üstelik kısa süreli Türkiye’de bulunan bir misafirimiz için yaptığımız alışverişin tamamen keyfimizi kaçırdığını düşünüyorum. Fazla tahsil edilen 1.299,99 TL tutarın hiçbir şarta bağlanmadan tarafıma iade edilmesini ve bu şikayetimin kayıt altına alınarak benzer bir durumda başka müşterilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.