Mango’da Adres Değişikliği Onayı Alınmadığına Rağmen Kargo Yanlış Adrese Gönderildi

Mango’nun web sitesi üzerinden verdiğim siparişte adresi yanlış yazdığımı fark eder etmez, siparişten en fazla birkaç dakika sonra uygulamadaki asistan üzerinden müşteri temsilcisine yazdım ve adres değişikliği talebinde bulundum. Görüştüğüm kişi, adresi değiştirdiğini ve işlemin onaylandığına dair bilginin mail olarak bana geleceğini söyledi.

Bana bu konuda herhangi bir onay maili gelmedi, ancak temsilci adresin değiştiğini söylediği için kargonun yeni adresime, yani Ankara Çankaya’daki adresime geleceğini düşündüm. Buna rağmen kurye beni aradığında kargonun ilk yazdığım yanlış adrese, Gölbaşı’ndaki eski ikamet adresime yönlendirildiğini öğrendim. Adres değişikliğinin yapılamadığı, iptal edip yeniden sipariş vermem gerektiği gibi bir bilgi veya alternatif bir seçenek de sunulmadı.

Bu yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle, ürünü teslim alabilmek için Çankaya’dan Gölbaşı’na gitmek zorunda kaldım ve toplamda gidiş dönüş yaklaşık 1.600 TL tutarında taksi masrafına katlandım. Adres değişikliği talebim zamanında iletilmesine ve temsilcinin “değişti” diyerek beni yanıltmasına rağmen kargonun eski adrese gitmesi sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin Mango tarafından dikkate alınmasını ve sürecin incelenmesini istiyorum.