Mango Mağazasında Boşken Deneme Talebinin Reddedilmesi

03.08.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Bodrum Oasis AVM’deki Mango mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Vitrinde gördüğüm kırmızı desenli elbiseyi yalnızca denemek istediğimi, ellerinde başka beden kalmadığı için vitrindeki ürünü beş dakikalığına kabinde deneyip tekrar vitrine asabileceklerini, satın almayacağımı ama dekoltesinin üzerimde nasıl durduğunu görmek istediğimi belirttim. Beğenirsem Midtown’daki mağazaya gidip alacağımı, beğenmezsem oraya boşuna gitmemek için bunu yapmaya çalıştığımı özellikle söyledim.

Vitrindeki ürün fotoğrafta da görüldüğü üzere son derece kolay ulaşılabilir bir askıda duruyordu; mağaza da o sırada tamamen boştu. Buna rağmen satış görevlisi, mağazada kalan tek ürünün vitrindeki elbise olduğunu, bu yüzden denememe izin veremeyeceklerini söyledi ve beni Midtown şubesine yönlendirdi. Personel, müdürüyle konuşacağını söyleyip içeri gitti ve geri döndüğünde müdürünün de bunu kabul etmediğini iletti. Bu süreçte son derece mantıklı ve makul bulduğum ricamın, mağaza tamamen boşken ve elbise kolayca askıdan alınıp yerine asılabilecek durumdayken bu kadar katı bir şekilde reddedilmesi, bana karşı duyarsız ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım olarak hissettirdi.

Özellikle vitrindeki ürünü sadece denemek isteyen müşterilere, ürün zarar görmediği sürece bu hakkın tanınması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Bodrum Oasis Mango mağazasında uygulanan bu politikanın ve ilgili müdür ile personelin tutumunun incelenmesini, müşteri memnuniyetini önceleyen daha esnek ve mantıklı bir uygulamaya geçilmesini istiyorum.