Mango Mağazası Faturayı Reddetti, Yasal Belge Talebi Karşılanmadı

05.08.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM’deki Mango mağazasından kartla 1.999,99 TL’lik alışveriş yaptım. Ödeme sonrası tarafıma yalnızca üzerinde “fatura yerine geçmez” ibaresi bulunan bir e-arşiv bilgi fişi ve pos slipi verildi. Bu bilgi fişinde, asıl faturaya ulaşmam için bir internet adresi ve kod yer alıyordu.

Belirtilen siteye girip ilgili kodu ve bilgileri girdiğimde, sistem sürekli “Girmiş olduğunuz kriterlere uygun fatura bulunamamıştır” hatası veriyor, herhangi bir fatura görüntülenemiyor. Mail veya SMS yoluyla da bana ulaşmış bir e-fiş ya da e-fatura bulunmamaktadır.

Bu durum üzerine Mango müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Ardından 23.08.2026 tarihinde bizzat alışveriş yaptığım Bursa Sur Yapı Mango mağazasına giderek durumu anlattım ve yaptığım alışverişe ilişkin fiş ya da fatura düzenlenmesini talep ettim. Ancak mağaza personeli ve yöneticisi, fiş veya fatura tanzim etmediklerini, kurumsal olarak böyle bir uygulamalarının olmadığını, sadece bu bilgi fişini verdiklerini söyleyerek talebimi açıkça reddettiler.

Sonuç olarak yaptığım alışverişe ait yasal geçerliliği olan bir fiş veya faturaya halen ulaşamıyorum ve Mango’nun bu uygulamasının mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum. Alışverişime ilişkin resmi faturamın ya da yasal olarak geçerli satış belgemin tarafıma ivedilikle iletilmesini ve bu konuda gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.