Mango Mağaza Teslim Siparişlerinde Uygulama Takip Güncellemelerinin Eksikliği

Uzun süredir Mango’yu severek tercih eden bir müşterinizim ancak Eylül ayında yaşadığım mağazaya teslim sipariş süreci ve sonrasında tekrarlanan sorunlar nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Eylül ayında Akmerkez mağazasına teslim seçeneğiyle verdiğim siparişim, uygulamada haftalarca “dağıtımda” olarak göründü. Ürünün aslında çoktan Akmerkez şubesine ulaştığını ancak kendi girişimimle, çağrı merkezini arayarak öğrenebildim. Uygulamada hiçbir güncelleme yapılmadı, bana hiçbir bildirim gelmedi. Bunun üzerine durumu d*****@mango.com adresine ilettim; markayı sevdiğim için belki sistemsel bir sorun vardır, farkında değillerdir diye düşündüm ancak yalnızca otomatik bir cevap aldım.

Eylül sonuna doğru verdiğim yeni siparişimde de aynı problemle karşılaştım. Günlerdir uygulamada “bugün teslim edilecek” ibaresi görünüyor olmasına rağmen ürün hala teslim edilmedi ve mağazaya telefonla da ulaşmak mümkün değil. Bu nedenle siparişlerimle ilgili gerçek durumu öğrenmem, planlı bir şekilde alışveriş yapmam neredeyse imkansız hale geliyor.

Bir müşteri olarak beklentim son derece basit. Siparişlerimin gerçek durumunu uygulama üzerinden doğru ve güncel şekilde takip edebilmek ve mağazadan teslim alabileceğim noktaya geldiğinde zamanında bilgilendirilmek istiyorum. Mobil uygulamadaki sipariş takibi sisteminizin düzeltilmesini ya da bu sorun çözülene kadar mağazaya teslim siparişlerde müşterilerin çağrı merkezi ya da SMS/e-posta yoluyla manuel olarak bilgilendirilmesini rica ediyorum.