Mango’nun kendi sitesi üzerinden 2 ürün içeren bir sipariş verdim (sipariş numaram: ewhıu2). Kargo Hepsijet ile gönderildi. 30 Ocak’ta eve geldiğimde, kargonun kapıma ağzı tam da barkod etiketinin olduğu yerden yırtık ve açık şekilde bırakıldığını gördüm ve paketin içinden aldığım 2 üründen birinin, gri bir tacın, eksik olduğunu fark ettim.
Beni daha önce arayan kuryeyi hemen telefonla arayıp durumu anlattım. Kendisi de etiket kısmının açık olduğunu fark ettiğini söyledi. Neden bu şekilde bıraktığını sorduğumda ise “paketi açmak istemedim” gibi açıklamalar yaptı, ürünün kendi aracında olmadığını söyledi. Ardından Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı anlattım, kayıt oluşturuldu ve kurye tekrar beni arayıp kargonun fotoğraflarını istedi, sorunu çözmeye çalışacağını söyledi. Buna rağmen daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Ben de tekrar Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimin durumunu sordum. Telefondaki kişi, ilgili kayıt için yanlış başlık açıldığını ve bu yüzden şikayetimin durdurulduğunu söyledi. Yaklaşık iki haftadır beklediğimi, buna rağmen kimsenin beni aramadığını ve şikayetlerin ciddiye alınmadığını belirttim. Şikayeti ilk alan kişinin yanlış başlık açması yüzünden süreç adeta kestirip atılmış durumda.
Mango tarafında bir sorun olmadığını özellikle belirtmek isterim; iki ürünün de kargoya verildiği, eksik gelen gri Taç ürününün de sistemde göründüğü açık. Ben mail ve fotoğraf istenmesi dahil Hepsijet’in benden talep ettiği her şeyi yaptım, kargo fotoğraflarını da ilettim. Ancak buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ mantıklı hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı. “Benim kaybımı kim karşılayacak? ” diye sorduğumda da tatmin edici bir cevap alamadım.
Eksik gelen ürünün fiyatı 365 TL idi ve mesele benim için tutardan daha çok, müşterinin bu kadar rahatça oyalandığı ve sürecin ciddiye alınmaması. Online alışverişin bu kadar yaygın olduğu bir dönemde, çok daha yüksek meblağlı ürünler de böyle kaybolabilir. Hepsijet’in hem müşteri hizmetleri ekibini hem de dağıtımı yapan kuryelerini bu tür durumlar açısından yeniden gözden geçirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eksik ürün bedelimin karşılanmasını talep ediyorum.
Kargo teslim adresim Afyon Merkez’dir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar