Mağaza Olmayan İlde Ayıplı Ürün İçin Kargo Değişim Talebi

8 Temmuz 2026 tarihinde Antalya Lara Terracity’deki Mango mağazasından Bermuda şort (model: 37051431) satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen renginde solma oldu ve dikişleri attı. Kendi kullanım hatam olmadan, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Şu an farklı bir şehirde yaşıyorum ve bulunduğum ilde Mango mağazası yok. Bu nedenle ürünü inceleme veya değişim için mağazaya götürmem fiilen mümkün değil. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece mağazadan değişim/iade yapılabileceği, ilave bir çözüm sunulamayacağı ve mağaza olmadığı için de “yapacak bir şey olmadığı” söylendi.

Mağaza olmayan bir ilde yaşamama rağmen, ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürün için mağazaya gitmeye zorlanmak ve hiçbir alternatif çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Ürünün görsellerde de görülen renk solması ve dikiş problemi dikkate alınarak, kargo ile inceleme imkanı sağlanmasını, ayıplı ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin, bulunduğum ilde mağaza olmadığı gerçeği de gözetilerek, müşteri odaklı bir yaklaşımla en kısa sürede giderilmesini rica ederim.