İade Bedelinin Kredi Kartına Yansımaması Ve Çözüm Eksikliği

02.06.2026 tarihinde Mango’nun online mağazasından satın aldığım orta bel lyocell kırmızı pantolonu, bedeninin uymaması nedeniyle 22.06.2026 tarihinde Kozyatağı City’s AVM mağazasına götürerek iade talebi oluşturdum ve ürünü mağazaya teslim ettim. Ücret iadesi kredi kartıma yapılacak denmesine rağmen, üzerinden haftalar geçmesine karşın herhangi bir iade yansıması olmadı.

02.07.2026 tarihinde çağrı merkezini aradığımda, kart bilgilerimin yanlış olduğu ve bu nedenle iadenin gerçekleştirilemediği söylendi. Ancak bu zamana kadar bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kart bilgilerimin doğru ve güncel olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sorumluluk mağazaya aktarılıp konu geçiştirildi.

Bunun üzerine iade işlemini yaptığım Kozyatağı City’s AVM mağazasına tekrar gittim, fakat orada da sadece yeniden iade girişi yapabileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Şu anda online uygulamada ürün iade edilmiş olarak görünmesine rağmen, 2.499,99 TL tutarındaki iade bedeli hâlâ kredi kartıma yansımamış durumda. Hem çağrı merkezinin hem de mağaza çalışanlarının konuyu ciddiye almadan, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ücret iademin, gecikmeye sebep olan durum açıklanarak, herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan acilen kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.