Etiketleri Çıkarılmış Ürünüm İade Edilemedi Mango’da Müşteri Hizmetine Güven Kaybı

10.09.2026 tarihinde 19:00–20:00 saatleri arasında Malla Off İstanbul Mango mağazasına, Mango’dan almış olduğum ürünleri iade etmek için gittim. Kasada, ürünlerin etiketleri çıkarıldığı için iade alınamayacağı söylendi. Oysa fiş/faturam yanımdaydı ve daha önce birçok farklı firmadan, etiketleri çıkarılmış olsa bile, fişle birlikte sorunsuz şekilde iade işlemi yaptırmıştım.

Mango mağazasında çalışan görevli, “Mangoda böyle bir uygulama yok” diyerek ısrarla iade alamayacaklarını belirtti. Aldığım pantolonda diz izi sorunu yaşadığımı, giydiğimde rahatsız olduğumu, bu nedenle iade etmek istediğimi ifade etmeme rağmen aynı yanıtı aldım ve işlem yapılmadı. Ürünü 15.08.2026 tarihinde 7.504 TL ödeyerek satın almıştım.

Yaşadığım bu süreç, marka algım açısından oldukça olumsuz oldu ve Mango gibi bir firmaya yakışmayan bir tutumla karşılaştığımı düşünüyorum. Ürünün yaşattığı diz izi problemi ve kullanım konforunu bozması nedeniyle, pantolonun ve iade etmek istediğim diğer ürünlerin bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.