Yanlış Ve Eksik Gönderilen Ürünler, İade Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Mamamevde.com.tr üzerinden havale/EFT ile ödeme yaparak 4 paket 15 kg Challenge köpek maması ve 2 paket 15 kg Challenge kedi maması siparişi verdim. Ancak sipariş ettiğim ürünler hem eksik hem de yanlış marka olarak gönderildi. Tarafıma sadece 1 paket köpek maması ve 1 paket kedi maması ulaştı ve gelen mamalar Challenge değil, tamamen farklı markaydı.

Durumu firmaya ilettiğimde depoya bakacaklarını ve konuyu kontrol edeceklerini söylediler. Bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ben tekrar iletişime geçmek zorunda kaldım. Sonrasında siparişi artık istemediğimi, ödediğim ücretin iade edilmesini açıkça talep ettiğimi belirttim ve şu anda hala para iadesi yapılıp yapılmayacağını bekliyorum.

Bir müşterinin ödemesini havale/EFT ile alıp, siparişi eksik ve farklı marka ürünlerle göndermek ve ardından da yapılan şikayete rağmen geri dönüş yapmamak benim açımdan ciddi bir mağduriyettir. Bu nedenle mamamevde.com.tr üzerinden tekrar kesinlikle sipariş vermeyi düşünmüyorum ve bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin de yaşadığım bu deneyimi göz önünde bulundurmalarını özellikle isterim.

Firmadan beklentim nettir. Ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade işlemiyle ilgili bilgilendirmenin yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum. İade gerçekleşmez veya sorun çözülmezse, elimdeki sipariş, ödeme ve yazışma kayıtlarıyla birlikte gerekli mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.