Yanlış Ürün Gönderimi, 1260 TL İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

7 Ekim’de Maman Evde adlı internet sitesinden kedim için Nexgard Combo iç-dış parazit ürünü siparişi verdim. Ancak 12 Ekim’de Hepsijet kargo ile tarafıma parazit damlası yerine kuru mama gönderildi. Yani ödediğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün teslim edildi.

Yanlış ürün geldiğini fark edince Maman Evde ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. WhatsApp ve diğer kanallardan en az 5 kez yazdım, 10’dan fazla kez aradım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefonlara da bakılmadı. Ne ürün değişimi, ne de iade süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu sipariş için 1260 TL ödeme yaptım ve elimde Garanti BBVA dekontum mevcut. Ne fatura ne de sipariş numarası gönderilmemesine rağmen, paramı ödemiş olmama rağmen ortada ne doğru ürün var ne de muhatap bulabiliyorum.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınıp tarafıma siparişini verdiğim Nexgard Combo ürününün gönderilmesini ya da 1260 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.