Sipariş Gecikmesi Ve İade Belirsizliği

30 Temmuz tarihinde Maman Evde firmasından üye olmadan alışveriş yaparak kedi ve köpeklerim için iç ve dış parazit ürünü satın aldım. Sipariş verirken ürünün 1 ile 3 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi ancak ürün bu süre içinde kargoya verilmedi. 3 Ağustos’tan itibaren defalarca firmaya yazıp neden kargoya verilmediğini sorduğumda her seferinde yoğunluktan dolayı gecikme olduğu cevabını aldım.

Beklediğim süre fazlasıyla aşıldığı için 12 günün sonunda siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Bana ürünün hala kargoya verilmediği, bu nedenle siparişin iptal edildiği ve paramın iade edildiği söylendi. Ancak bankamla yaptığım kontrollerde herhangi bir iade işlemi görünmüyor, hesabıma yansıyan bir tutar da yok.

Firma ile yazışmalarımda şikayet etmemem gerektiği, şikayet edersem paramı alabileceğim gibi ifadeler kullanıldı ve bu süreçte hem oyalandığımı hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücret iadesinin gerçekten yapılıp yapılmadığına dair somut bir bilgi verilmedi, bankamda da kayıt görünmüyor.

Ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.