Reflex Kedi Maması Orijinal Pakette Gelmedi, Şeffaf Poşetlerde Gönderildi

Mamanevde isimli firmadan Hoppa üzerinden Murat K***** adına, H**** K***** üye iş yerinden Reflex kısırlaştırılmış kedi maması 15 kg siparişi verdim. Ancak ürün bana orijinal Reflex 15 kg paketinde gelmek yerine, 5 kg’lik porsiyonlar halinde saydam, üzerinde hiçbir marka ya da bilgi bulunmayan şeffaf poşetler içinde gönderildi. Bu durum hem ürünün görsele ve açıklamalara uygun olmaması hem de ürünün orijinalliği konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Siparişim cumartesi günü elime ulaştı ve yaklaşık 3 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Hoppa üzerinden 3.07.2026 tarihinde 1.750,00 TL tutarında 46378864 numaralı başarılı bir ödeme yaptım, buna rağmen gelen ürün paketleme şekli itibarıyla beklediğim standartta değildir. Şeffaf, markasız poşetlerde mama göndermeleri, orijinal Reflex ürün aldığımı kanıtlayamadığı için içeriğine ve kedimin sağlığına dair endişe duymama neden olmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yeterince ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ne net bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atıldı. Ürünün görsele ve açıklamaya uygun, orijinal Reflex 15 kg paketinde yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim 1.750,00 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür paketleme ve bilgilendirme hatalarının tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.