Ödenen Sipariş Gönderilmedi Ve İade Bekliyorum

Mamanevde.com.tr internet sitesi üzerinden 5 Temmuz’da 2 adet 30–60 kg köpekler için Nexgard Spectra ürünü siparişi verdim. Ödemeyi, sitenin ödeme ekranında verilen H**** K***** adına açılmış IBAN numarasına Garanti BBVA üzerinden 4.230 TL havale olarak gerçekleştirdim. Ödemenin ardından tarafıma herhangi bir sipariş numarası, kargo takibi ya da ürün gönderimi yapılmadı.

8 Temmuz’da siparişim hakkında bilgi almak için yazdım, 9 Temmuz’da ise firma bana ailevi bir cenaze nedeniyle mesajlara geç dönüş yaptığını, ertesi gün mesai saatleri içinde tüm siparişlerle tek tek ilgileneceğini, kontrolleri sağlayıp detaylı bilgi vereceğini ve hiçbir siparişi göz ardı etmediklerini belirten bir mesaj gönderdi. Buna rağmen herhangi bir gelişme olmayınca 13 Temmuz’da tekrar iletişime geçtim, bakıp döneceklerini söylediler ancak yine geri dönüş yapılmadı.

Bugün 22 Temmuz itibarıyla yeniden yazdığımda, siparişi iptal edip ödemeyi cuma günü yapacaklarını ilettiler. Ancak bugüne kadar ne ürünlerim gönderildi ne de hesabıma bir iade geçti, sadece söz verilip yerine getirilmeyen bir süreç yaşadım.

Ödemesini eksiksiz yaptığım ürünlerimin artık daha fazla oyalama olmadan tarafıma gönderilmesini ya da 4.230 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.