Açık Ambalajda Gelen Kedi Maması İçin İade Ve Ücret İadesi Talebi

21 Temmuz’da Maman Evde Pet Market adlı firmadan Acana Sterilised kısır kedi maması 4,5 kg 4.550 TL ücret ile siparişi verdim, ürün kargoya verilene kadar her gün yazdım en sonunda kargoya verdiler. 01 Ağustos'ta kargo elime ulaştı. Paketini açtığımda mamanın orijinal Acana paketinde değil, açık mama şeklinde ve bölünmüş olarak gönderildiğini gördüm. Acana markasının orijinal kapalı ambalaj dışında, bölünerek satışı kabul eden bir sistemi olmadığını bildiğim için ürünü bu haliyle kabul etmek istemedim.

Kargodan gelen gönderi numaram glv60458820575 olup, ürünle ilgili iade ve ücret iadesi talebimi defalarca WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen uzun süre hiçbir dönüş alamadım, telefonla da ulaşamıyorum. En son 5 Ağustos’ta dönüş yaparak mamayı “orijinal üretici çuvalından bölerek gönderdiklerini” söylediler. Bunun üzerine Acana’yı Türkiye’ye getiren distribütör firma Ş****'lar Pet ile yazıştım ve kendileri böyle bir satış sistemlerinin bulunmadığını, mamaların bu şekilde bölünüp satılmadığını belirtti. Ayrıca Acana markalı kedi mamaları en fazla 4.5 kg orijinal paketlerde satılmaktadır. Ben de zaten 4.5 kg olarak satın aldım bölmeye gerek yok ki direkt gönderilseydi. Sipariş verirken ürün açıklama kısmında açık mama olduğunu belirttiklerini söylüyorlar sipariş ekranının görüntüsünü aldım tekrar inceledim böyle bir ibare bulunmamaktadır.

Orijinal ambalajında olmayan, açık şekilde tarafıma gönderilen bu mamayı hijyen ve güvenlik açısından evcil hayvanıma vermek istemiyorum. Ayrıca bu alışverişe ilişkin firma tarafından hâlâ tarafıma hiçbir şekilde fatura kesilmemiştir. Ürünün iadesinin derhal alınmasını ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade edilmediği takdirde Tüketici Mahkemesi'ne belgeler ve yazışmalarla birlikte başvuracağım.