to read complaints and reviews, or file yours.Kedim Mamasını Yemedi, Satıcıdan Destek Alamıyorum!
21 Ağustos tarihinde Amazon üzerinden Mamacı Teyze satıcısından Pro Plan Pro Plan Tavuklu Pirinçli Yetişkin Kedi Maması (sipariş no: 403-7167647-4210731) satın aldım. Ürünü teslim aldığımda mamanın yapısının beklediğimden çok daha sert olduğunu ve adeta köpek maması gibi olduğunu fark ettim. Kedim bu mamayı yemedi ve ürün beklentimi kesinlikle karşılamadı.
Yaşadığım bu durumu Mamacı Teyze müşteri hizmetlerine ilettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ayrıca müşteri temsilcisinin tutum ve davranışları da bir esnafa yakışmayacak şekildeydi. Ürünü iade etmek istediğimi belirtmeme rağmen bu konuda da destek alamadım.
İlk kez bu satıcıdan alışveriş yapmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak ve çözüm bulamamak beni hayal kırıklığına uğrattı. 3.080 TL ödeyerek aldığım ürünün iadesinin sağlanmasını ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız durum nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Memnuniyetinizi önemsiyor ve süreci tüm şeffaflığıyla açıklamak istiyoruz. Satın aldığınız ürün, gıda kategorisinde yer almakta olup sağlık ve hijyen kuralları gereği iadesi kısıtlı ürünler arasındadır. Bu uygulama yalnızca firmamızın değil, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatlarının da bir gereğidir. T. C. Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi (ç) bendi uyarınca: "Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ve sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz." Bununla birlikte, siparişiniz Amazon Türkiye üzerinden verilmiştir ve Amazon’un da gıda kategorisindeki ürünlerde iade kabul etmediğini hatırlatmak isteriz. Dolayısıyla, ürün tarafınıza doğru şekilde teslim edilmiş ve ambalajı açıldığı için hem yasal düzenlemeler hem de Amazon iade politikaları gereği iade veya değişim yapılamamaktadır. Evcil dostlarımızda mama değişimlerinde, yeni mamanın doğrudan verilmesi yerine kademeli mama geçişi yapılması önerilmektedir. Bu süreçte evcil hayvanların yeni mamayı sevmeme ihtimali de olabileceğinden, özellikle ilk denemelerde küçük paket tercih etmenizi tavsiye ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, kedinizle sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Mamacı Teyze Müşteri Destek Ekibi
Şikayetimde belirttiğim gibi bu mama çok sert adeta köpek maması gibi insanlık hali 1 kilo değil 10 kilo aldık hijyen kuralları gereği almıyoruz diyorsunuz ambalaj zaten çıt çıtlı ürünün ambalajını yırtmadık düzgün bir şekilde açtık geriye kapattık 3080 TL verdiğim ürünü çöpe mi atayım iadesi yok deyip işin içinden sıyrılmaya çalışmanız ne esnaflığa sığar ne de ahlaki vicdani olarak etik değildir sorunumun çözülmesini istiyorum
