to read complaints and reviews, or file yours.Maltepe Üniversitesi Hastaneleri Kadın Doğum Hastanesinde Yetersiz Hizmet Ve İletişim Sorunları!
Kadın doğum Hastanesi olduğunu düşününce buna göre bir hassasiyet bekliyorsunuz ama kesinlikle böyle bir yaklaşımları yok. Hamile olduğumu yeni öğrendim, sağlığından emin olmak için işten sonrasında gidebileceğim bir muayene arayışına girdim. Birçok hastane, klinik vb. Aradım, bu hastanenin çağrı merkezinden acilden giriş yaptığımda bakılacağı bilgisini alınca işten sonra hastanenin yolunu tuttum. Acilden giriş yaptığımda durumu anlattım, bir hocamıza soralım dediler. Değer 1500 altındaysa acilden alınmıyormuş, benimki 1409'du, ben 90 puanla kaçırdım, sizin aklınızda bulunsun :) Çağrı merkezinden verilen bilgi bu değildi, böyle söylendiği için buraya geldim ve saat iyice geç olduğu için de diğer alternatiflerim de tükenmişti. Bunu belirtmeme rağmen çalışanlar çözüm odaklı yaklaşmadı. Çağrı merkezine yeterli bilginin verilmemesi benim problemim değil, bunu hastanenin çözmesini beklerim normal olarak. Aradığım birçok yer zaten olumsuz cevap verdi. Problem bu değil ama bakılır deyip oraya kadar geldikten sonra bakmamak ve üzerine çalışanların kaprisini çekmek zorunda değilim. Neyse ki günün sonunda farklı bir yere gidip muayenemi olup içimi rahatlatabildim. Bu arada çağrı merkezindeki kadın oldukça tatlıydı, keşke diğer çalışanların da sosyal yeteneklerini denetleyip işe alım yapsalardı.
Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hastanemize başvurmadan önce çağrı merkezimizden aldığınız bilginin tam olarak beklentilerinizi karşılamamış olması ve hastanemize geldikten sonra yaşadığınız durum nedeniyle sıkıntı yaşadığınızı anlıyoruz. Kadın doğum birimimizde yapılan değerlendirmelere göre, beta HCG değeri 1500’ün altında olan hastalar acil servis koşullarında değerlendirilmemekte, ancak 48 saat sonra poliklinik şartlarında kontrol edilmesi önerilmektedir. Çağrı merkezimiz tarafından verilen bilginin bu çerçevede olduğunu düşünüyoruz. Ancak, iletişim sürecinde bilgi eksikliği veya yanlış anlaşılma yaşandıysa, bu konuda daha açıklayıcı bir bilgilendirme yapılması adına gerekli düzenlemeleri yapacağımızı belirtmek isteriz.
Şikayetimde çağrı merkezinizden yeterli bilgi verilmediğini net bir dille belirttiğimi düşünüyorum. Eksik bilgi verildi, bunda da değilim hastanenin hatası olması halde çalışanlarınızın tavırlarının hoş olmadığını belirtiyorum. Ne kadar dikkatte aldığınız sizi ilgilendirir müşteri kaybeden sizsiniz.
iletişim sorununu ve personel tutumuyla ilgili geri bildiriminizi dikkate alarak ilgili birimlerimizle paylaşacağız. Konunun detaylarını inceleyerek gerekli iyileştirmeleri yapmak için çalışacağız.
